سياسة الخصوصية | طليق

١. مقدمة

طليق (“طليق” أو “نحن”) هو منتج تابع لشركة فايكسيون (“Vyxeon”)، وهي شركة تقنية مسجلة وتعمل في جمهورية مصر العربية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا والإفصاح عن بياناتك الشخصية وحمايتها عند استخدامك لمنصتنا وموقعنا الإلكتروني وواجهات API وخدماتنا (يُشار إليها مجتمعةً بـ “الخدمات”). نحن نلتزم بحماية خصوصيتك وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية المصري (القانون رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠)، وحيثما ينطبق، اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وأطر حماية البيانات الأخرى في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

٢. البيانات التي نجمعها

٢.١ المعلومات التي تقدمها

بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة، ومعلومات الفوترة عند التسجيل.
إعدادات الوكيل: الأوامر، اختيارات الصوت، تفضيلات اللغة، وإعدادات الحماية التي تقوم بتكوينها.
محتوى التواصل: التسجيلات الصوتية، نصوص المحادثات، وسجلات الرسائل الناتجة عن وكلائك.
استفسارات الدعم: المعلومات التي تقدمها من خلال نماذج الاتصال أو تذاكر الدعم.

٢.٢ المعلومات التي تُجمع تلقائيًا

بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، الميزات المستخدمة، استدعاءات API، مدة الجلسة.
بيانات الجهاز: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، معرفات الجهاز.
بيانات المكالمات الوصفية: مدة المكالمة، مقاييس زمن الاستجابة، أداء مزودي STT/LLM/TTS.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة: نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية للمصادقة وإدارة الجلسات. انظر القسم ٨.

٣. كيف نستخدم بياناتك

لتوفير خدماتنا وصيانتها وتحسينها.
لمعالجة الفوترة وإدارة حسابك.
لتوجيه تفاعلات الصوت والمحادثة من خلال مزودي الخدمة الذين قمت بتكوينهم (STT، LLM، TTS).
لمراقبة أداء النظام وتصحيح المشكلات وضمان موثوقية الخدمة.
للامتثال للالتزامات القانونية بموجب القانون المصري ولوائح منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا المعمول بها.
لإرسال اتصالات متعلقة بالخدمة (إشعارات، تحديثات، تنبيهات أمنية).
بموافقتك، لإرسال مواد ترويجية حول منتجات طليق وفايكسيون.

٤. مشاركة البيانات والأطراف الثالثة

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك البيانات مع:

مزودو الذكاء الاصطناعي: مزودو STT و LLM و TTS الذين تقوم بتكوينهم (مثل OpenAI و ElevenLabs) لمعالجة تفاعلات الصوت والمحادثة.
شركاء البنية التحتية: مزودو الاستضافة السحابية وقواعد البيانات والمراقبة اللازمين لتشغيل المنصة.
الشركات التابعة لفايكسيون: طليق هو منتج من منتجات فايكسيون؛ قد تتم معالجة البيانات داخل مجموعة فايكسيون لأغراض تشغيلية.
السلطات القانونية: عندما يقتضي القانون المصري أو أمر المحكمة أو اللوائح الحكومية ذلك.
التحويلات التجارية: فيما يتعلق بالاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، مع وجود ضمانات مناسبة.

٥. تخزين البيانات وأمانها

يتم تخزين بياناتك على خوادم آمنة مع تشفير في حالة السكون (AES-256) وأثناء النقل (TLS 1.3).
يتم الاحتفاظ بالتسجيلات الصوتية والنصوص وفقًا لسياسة الاحتفاظ التي قمت بتكوينها (الافتراضي: ٩٠ يومًا).
نطبق ضوابط الوصول وسجلات التدقيق وتقييمات الأمان الدورية.
يتم الحفاظ على تقييم الامتثال SOC2 لبنيتنا التحتية.
في حالة حدوث خرق للبيانات، سنقوم بإخطار المستخدمين المتضررين ومركز حماية البيانات الشخصية المصري في غضون ٧٢ ساعة وفقًا للقانون رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠.

٦. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية المصري واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حيثما ينطبق، ولوائح حماية البيانات ذات الصلة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، يحق لك:

الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية.
التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
المحو: طلب حذف بياناتك (“الحق في النسيان”).
التقييد: الحد من كيفية معالجتنا لبياناتك.
قابلية النقل: استلام بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا.
الاعتراض: الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة أو التسويق المباشر.
سحب الموافقة: سحب الموافقة في أي وقت عندما تستند المعالجة إلى الموافقة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، اتصل بنا على privacy@taliiq.com.

٧. عمليات نقل البيانات عبر الحدود

يستخدم طليق بنية تحتية سحابية قد تخزن البيانات وتعالجها خارج مصر. عند نقل البيانات دوليًا، نضمن وجود ضمانات مناسبة، بما في ذلك البنود التعاقدية القياسية (SCCs) وقرارات الملاءمة حيثما ينطبق. قد تتم معالجة البيانات في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي والإمارات العربية المتحدة.

٨. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم فقط ملفات تعريف الارتباط الأساسية المطلوبة للمصادقة وإدارة الجلسات والأمان. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط للتتبع أو الإعلانات أو تحليلات الطرف الثالث دون موافقتك. يمكنك تكوين متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط؛ ومع ذلك، قد يؤثر ذلك على وظائف خدماتنا.

٩. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن ١٨ عامًا. نحن لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال في مصر أو منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أو أي مكان آخر. إذا علمنا أن طفلًا قد زودنا ببيانات شخصية، فسنقوم بحذفها على الفور.

١٠. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم إبلاغ التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني و/أو إشعار على منصتنا. استمرار استخدام الخدمات بعد سريان التغييرات يُعتبر قبولًا بالسياسة المحدثة.

١١. الاتصال ومراقب البيانات

طليق هو منتج تابع لشركة فايكسيون (Vyxeon)، وهي مراقب البيانات للبيانات الشخصية التي تتم معالجتها من خلال خدماتنا.

البريد الإلكتروني: privacy@taliiq.com
الموقع الإلكتروني: vyxeon.com
الاختصاص القضائي: جمهورية مصر العربية