شروط الخدمة | طليق

١. قبول الشروط

باستخدامك لطليق (“طليق” أو “نحن”)، وهو منتج تابع لشركة فايكسيون (Vyxeon)، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه (“الشروط”). إذا كنت لا توافق، فلا تستخدم خدماتنا. تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونًا بينك (“العميل” أو “المستخدم”) وشركة فايكسيون المسجلة في جمهورية مصر العربية.

٢. التعريفات

“الخدمات” تعني منصة طليق، وواجهات API، والوكلاء الصوتيين، ووكلاء المحادثة، ولوحة التحكم، والتوثيق، وأي ميزات ذات صلة.
“بيانات العميل” تعني جميع البيانات والمحتوى والأوامر والإعدادات والاتصالات التي تقدمها أو تنشئها من خلال الخدمات.
“الوكيل” يعني وكيلًا افتراضيًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي تم تكوينه من خلال منصة طليق.
“المزود” يعني خدمة ذكاء اصطناعي خارجية (STT، LLM، TTS) تقوم بتكوينها لتشغيل وكلائك.

٣. تسجيل الحساب والأهلية

يجب أن يكون عمرك ١٨ عامًا على الأقل لإنشاء حساب.
يجب عليك تقديم معلومات تسجيل دقيقة وكاملة.
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك.
أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك.
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط.

٤. الاستخدام المقبول

أنت توافق على عدم استخدام الخدمات من أجل:

انتهاك أي قانون معمول به في مصر أو منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أو منطقتك.
نقل أو إنشاء محتوى غير قانوني أو ضار أو تحرشي أو تشهيري أو فاحش.
انتحال شخصية أي شخص أو كيان دون تصريح.
التدخل في سلامة أو أداء الخدمات أو تعطيلها.
محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من الخدمات أو الأنظمة ذات الصلة.
استخدام الخدمات لأنشطة عالية المخاطر حيث قد يؤدي فشل الذكاء الاصطناعي إلى الوفاة أو الإصابة أو ضرر بيئي كبير.
هندسة عكسية أو فك تشفير أو استخراج الكود الأساسي أو النماذج أو الخوارزميات الخاصة بالمنصة.

٥. الملكية الفكرية

ملكية طليق وفايكسيون: المنصة والبرامج والعلامة التجارية والتوثيق وجميع التقنيات الأساسية مملوكة لشركة فايكسيون. هذه الشروط لا تنقل أي حقوق ملكية.
بيانات العميل: تحتفظ بجميع الحقوق في بيانات العميل الخاصة بك. تمنحنا ترخيصًا محدودًا لمعالجة بياناتك فقط لتقديم الخدمات.
الملاحظات: أي اقتراحات أو أفكار أو ملاحظات تقدمها قد نستخدمها دون قيود أو تعويض.

٦. مزودو الخدمة الخارجيون

يتكامل طليق مع مزودي ذكاء اصطناعي خارجيين (STT، LLM، TTS) الذين تختار تكوينهم. يخضع استخدامك لهؤلاء المزودين لشروط الخدمة وسياسات الخصوصية الخاصة بهم. نحن لسنا مسؤولين عن محتوى أو دقة أو توفر خدمات الطرف الثالث. يتم تحصيل رسوم المزودين بشكل منفصل ولا يتم تضمينها في تسعير منصة طليق.

٧. الرسوم والدفع

يتم احتساب الرسوم بناءً على الاستخدام (بالدقيقة للصوت، بالرسالة للنص) أو حسب الاتفاق في عقد المؤسسات.
أنت مسؤول عن جميع الرسوم المتكبدة تحت حسابك، بما في ذلك رسوم المزودين.
تستحق المدفوعات وفقًا لدورة الفوترة المعروضة في لوحة التحكم الخاصة بك.
قد تؤدي المدفوعات المتأخرة إلى تعليق الخدمة بعد فترة إشعار مدتها ١٥ يومًا.
جميع الرسوم بالدولار الأمريكي ما لم يذكر خلاف ذلك. قد تنطبق الضرائب بناءً على منطقتك.

٨. مستوى الخدمة والتوفر

نسعى جاهدين للحفاظ على توفر عالي. يتم تقديم خطط الدفع حسب الاستخدام على أساس أفضل جهد. قد تتضمن خطط المؤسسات اتفاقية مستوى خدمة (SLA) مع التزامات وقت تشغيل محددة تصل إلى ٩٩.٩٩٪. سيتم الإعلان عن الصيانة المجدولة قبل ٤٨ ساعة على الأقل حيثما أمكن.

٩. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المصري (المادة ١٦٤ من القانون المدني المصري) ولوائح منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا المعمول بها:

يتم تقديم الخدمات “كما هي” دون أي ضمان من أي نوع.
لن تكون فايكسيون وطليق مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية.
لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية في أي مسألة ناشئة عن هذه الشروط الرسوم التي دفعتها لطليق في الـ ١٢ شهرًا السابقة للمطالبة.
لا تنطبق هذه القيود على المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية أو الاحتيال أو أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون.

١٠. التعويض

أنت توافق على تعويض وحماية فايكسيون وطليق ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو نفقات ناشئة عن استخدامك للخدمات أو بيانات العميل الخاصة بك أو انتهاكك لهذه الشروط.

١١. الإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمات في أي وقت. يمكنك طلب حذف الحساب عن طريق الاتصال بالدعم.
يجوز لنا تعليق أو إنهاء حسابك لانتهاك هذه الشروط مع إشعار حيثما كان ذلك ممكنًا.
عند الإنهاء، يتوقف حقك في الوصول إلى الخدمات فورًا.
سنحتفظ ببيانات العميل الخاصة بك لمدة ٣٠ يومًا بعد الإنهاء للسماح بتصدير البيانات، وبعد ذلك سيتم حذفها.

١٢. القانون الحاكم وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط يجب:

أولاً، محاولة حله من خلال التفاوض بحسن نية بين الطرفين.
إذا لم يتم حله خلال ٣٠ يومًا، يتم إحالته إلى الوساطة في القاهرة، مصر.
إذا فشلت الوساطة، يتم حله من خلال التحكيم الملزم بموجب قواعد مركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي (CRCICA).
للعملاء في الإمارات العربية المتحدة ودول الخليج ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا الأوسع: تسري قوانين مصر، مع التحكيم في القاهرة ما لم يتم الاتفاق على مكان آخر في اتفاقية المؤسسات.

١٣. حماية البيانات

يخضع استخدامك للخدمات لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تم تضمينها في هذه الشروط بالإشارة. نحن نلتزم بقانون حماية البيانات الشخصية المصري (القانون رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠) ونطبق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بيانات العميل.

١٤. التغييرات على الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم إبلاغ التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني و/أو إشعار المنصة قبل ٣٠ يومًا على الأقل من السريان. استمرار الاستخدام بعد تاريخ السريان يعتبر قبولاً. إذا كنت لا توافق، يجب عليك التوقف عن استخدام الخدمات قبل تاريخ السريان.

١٥. الاتصال

طليق هو منتج تابع لشركة فايكسيون (Vyxeon).

البريد الإلكتروني: legal@taliiq.com
الموقع الإلكتروني: vyxeon.com
القانون الحاكم: جمهورية مصر العربية